En Libra Nails Lab nos esforzamos por ofrecer productos de uñas de la más alta calidad a nuestros clientes. Todos los pedidos realizados en libranailslab.es se procesan y envían desde nuestro almacén en Francia (Elegance Boutique SAS, París).

Entendemos que pueden surgir incidencias, por lo que establecemos la siguiente política de devoluciones, en conformidad con la normativa española y europea de consumo:

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Importante:

• Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, precintados, en perfecto estado y sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de esmaltes, geles u otros cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, de acuerdo con el artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso.

2. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño en el momento de la entrega, el cliente podrá solicitar su devolución o reemplazo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.

Proceso:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@libranailslab.es, indicando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará la aceptación o rechazo de la devolución.
3. En caso de aprobación, se enviarán instrucciones detalladas para el retorno.
4. El producto deberá enviarse en su embalaje original y sin signos de uso indebido.

3. Opciones tras la devolución aprobada

• Reemplazo: se enviará un producto nuevo sin coste adicional.
• Reembolso: si el producto no está disponible, se reembolsará el importe abonado en el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uñas y cosméticos abiertos, usados o desprecintados (salvo defecto de fabricación).
• Productos sin su embalaje original o sin accesorios/documentación incluidos.
• Devoluciones fuera del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
• Productos adquiridos fuera de libranailslab.es (otras plataformas, revendedores, distribuidores).

5. Procedimiento de envío de devoluciones

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (excepto productos defectuosos).
• El paquete debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
• Elegance Boutique SAS no se hace responsable de devoluciones extraviadas por el transportista elegido por el cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, póngase en contacto con:

📧 info@libranailslab.es
📍 Elegance Boutique SAS – 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia