Politique de remboursement

Política de Devoluciones

En Libra Nails Lab, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos para uñas de la más alta calidad.
Todos los pedidos realizados en libranailslab.es se preparan y envían desde nuestro almacén situado en Francia (Elegance Boutique SAS, París).

De conformidad con la normativa española y europea vigente, la presente política de devoluciones define de forma diferenciada las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, a los productos dañados o defectuosos en el momento de la entrega y a la garantía legal de conformidad.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de devolución en el marco del derecho de desistimiento

  • Solo serán aceptadas devoluciones de productos sin abrir, sin usar, precintados, en perfecto estado y devueltos en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentos incluidos.

  • Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos (esmaltes, geles, líquidos, cuidados, etc.) abiertos o desprecintados no admiten devolución, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

⚠️ Importante
Las reacciones alérgicas o intolerancias no constituyen un defecto de conformidad.
Un producto cosmético abierto o desprecintado no podrá ser devuelto ni reembolsado por este motivo.

2. Productos defectuosos o dañados en el momento de la entrega

Esta situación se refiere exclusivamente a productos que presenten un daño visible o un defecto constatado en el momento de la recepción del pedido.

En caso de defecto de fabricación o daño detectado en la entrega, el cliente deberá informar a Libra Nails Lab en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Procedimiento

El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@libranailslab.es, facilitando:

  • el número de pedido,

  • una descripción detallada del problema detectado,

  • las fotografías necesarias para el análisis del caso, que deberán incluir obligatoriamente:

    • una foto del embalaje exterior del paquete,

    • una foto del producto o productos afectados,

    • una foto donde el defecto o daño sea claramente visible,

    • una foto del embalaje en la que se vea claramente la etiqueta de envío.

Nuestro equipo analizará la solicitud y confirmará la aceptación o rechazo de la misma.

En caso de aceptación, Libra Nails Lab procederá al reembolso del/de los artículo(s) dañado(s) y no será necesario devolver el producto defectuoso o dañado.

3. Garantía legal de conformidad – Productos electrónicos

(lámparas UV/LED, tornos, máquinas, equipos eléctricos, etc.)

Los productos electrónicos vendidos por Libra Nails Lab España están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, de conformidad con los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La garantía se aplica desde la fecha de entrega del producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

La garantía cubre:

  • Los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

  • Los fallos eléctricos o electrónicos no derivados de un uso indebido.

  • Los defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Daños causados por golpes, caídas, agua o accidentes.

  • Uso profesional intensivo que exceda las recomendaciones del fabricante.

  • El desgaste normal de piezas consumibles (bombillas UV/LED, embouts, cabezales, etc.).

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • El incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.

  • Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales.

Procedimiento de garantía

El cliente deberá contactar con info@libranailslab.es, aportando:

  • el número de pedido,

  • una descripción detallada del fallo,

  • los elementos visuales necesarios para el análisis del caso, incluyendo:

    • una foto del embalaje exterior,

    • una foto del producto afectado,

    • una foto o vídeo donde el problema sea claramente visible,

    • una foto de la etiqueta de envío visible en el cartón.

Tras el análisis, si el defecto está cubierto por la garantía legal, el cliente podrá beneficiarse, según corresponda, de:

  • la sustitución por un producto nuevo,

  • o el reembolso del importe abonado.

4. Opciones tras la aceptación del caso

Una vez validada la solicitud por nuestro servicio de atención al cliente:

  • Sustitución o reembolso, según la preferencia del cliente.

5. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos cosméticos abiertos, usados o desprecintados (salvo defecto de fabricación probado).

  • Productos incompletos, sin embalaje original o sin accesorios.

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días en el marco del derecho de desistimiento.

  • Productos adquiridos fuera del sitio web libranailslab.es.

  • Productos dañados por uso incorrecto, manipulación indebida o instalación no conforme.

  • Solicitudes relacionadas con reacciones alérgicas en productos conformes.

6. Procedimiento de envío de devoluciones

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

  • Las devoluciones deberán realizarse siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

  • Elegance Boutique SAS no se hace responsable de devoluciones extraviadas o dañadas por el transportista elegido por el cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantía, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

info@libranailslab.es
Elegance Boutique SAS – 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia